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2013年11月“12386”热线投资者诉求概况
作者:中国证监会     发布日期:2014-01-14 16:48:19

    12386热线11月共接收、处理投资者诉求4406件,环比增加97.84%,其中建议类1909件,占比43.33%;咨询类1195件,占比27.12%;投诉类1302件,占比29.55%。

图1:投资者诉求类型统计

图2:投资者诉求提起渠道统计

    数据显示,本月12386热线为投资者反映诉求的主渠道。

    一、咨询类事项统计概况

    本月咨询类事项集中在上市公司和基金,具体如下:

    (一)上市公司规范运作

    投资者在上市公司规范运作方面咨询最多的问题是信息披露,共123件,占比61.81%;其次为公司治理,共26件,占比13.07%。

    (二)基金

    投资者在基金方面咨询最多的是私募基金,共23件,占比20.18%;其次为基金管理公司,共22件,占比19.30%。

    此外,11月询问办理进度的工单增多,共170件。

    二、投诉类事项统计概况

   

    本月投诉类事项前五位的分别如图所示,投诉对象以“上市公司”为主,占比73.43%,其次是“证券公司”,占比5.99%。

    (一)投资者投诉上市公司的主要问题

    投资者主要投诉信息披露问题,共495件,占比51.78%;其次为交易违规行为问题,共295件,占比30.86%。

    (二)投资者投诉证券公司的主要问题

    投资者投诉证券公司主要是规范经营问题,共42件,占比53.85%;其次为开户、销户、转户,共13件,占比16.67%。

    三、建议类事项统计概况

   

    如图所示,以上5类建议较多,对“上市公司”和“交易制度”的建议较为集中,其中对“上市公司”的建议占比达到71.19%。分别表现在如下几个方面:

    (一)对上市公司的建议

   

    投资者对上市公司在规范运作方面的建议最多,共568件,占比41.80%;其次为信息披露方面的建议,共478件,占比35.17%。

    (二)对制度规则的建议

   

    投资者对制度规则的建议以T+1、T+0交易制度为主,共65件,占比36.52%;其次为针对其他制度的建议,共57件,占比32.02%。

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